Refund policy

توفير الدعم الكامل لعملائنا:

نحرص في تقديم خدماتنا على توفير الدعم الكامل لعملائنا وتقديم أفضل مستوى من الخدمة ليحظى المستفيد بتجربة فريدة ومميزة، حيث نقدم لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقاً للضوابط المذكورة أدناه، ونرجو التواصل معنا عبر الايميل لأجل الطلبات المقدمة على  info@beauthentica.com وسنخبرك بحالة طلبك، وفي الحالات الاستثنائية سيتم تمديد الفترة الزمنية لمعالجة الطلب مع إشعار مسبق للعميل.

مواعيد العمل والاتصال

يمكننا مساعدتك والتواصل معنا خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 11:00 صباحاً حتى الساعة 10:00 مساءاً بتوقيت المملكة العربية السعودية، وللطلبات التي تتم خارج ساعات العمل يتم الاطلاع والرد عليها في أول يوم عمل تالي.

1-     المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال:

·       منتجات العناية الشخصية والتجميل (الكريمات،إلخ).

·       المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

·       المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو الخصومات الخاصة.

·       المنتجات الحساسة مثل أدوات العناية الشخصية (فرش الشعر، أدوات المكياج، المناشف، إلخ).

·       المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص أو مخصصة للعميل.

 

2-     المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال:

·       يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة خلال (7) سبعة أيام من تاريخ الشراء بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة.

·       إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا نتيجة خلل مصنعي، يمكن استبداله خلال (14) أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء.

 

3-     شروط خاصة بالاسترجاع والاستبدال:

·       يجب تقديم الفاتورة الأصلية كإثبات للشراء.

·       يتم فحص المنتج من قبل فريق العمل قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.

·          إذا كان المنتج مستوردًا أو ذو علامة تجارية محددة، قد تطبق شروط إضافية للاسترجاع، مثل خصم قيمة الشحن أو تكاليف الاستيراد.

 

4-     سياسة تقديم الخدمات:

·       بعد تقديم الخدمة، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع، ولكن يمكن تعديل الخدمة المحجوزة إذا كان العميل غير راضٍ عن النتيجة في حال لم تكن مماثلة لطلبه.

·       يجب تقديم طلب التعديل خلال (24) أربعة وعشرون ساعة من تقديم الخدمة.

·       في حال كانت هناك مشكلة في الخدمة بسبب خطأ من الموظف، سنتحمل نحن مسؤولية تعديل الخدمة مجانًا.

 

5-     الخدمات غير القابلة للتعديل:

·       الخدمات التي تعتمد على موافقة العميل أثناء تنفيذها (مثل قص الشعر بعد الموافقة على الطول، أو صبغ الحواجب وغيرها).

·       الخدمات التي تشمل مواد كيميائية قد تكون قابلة للتلف أو التغير بسبب العوامل الخارجية (مثل بعض أنواع الصبغات أو العلاجات.

6.     سياسة المواعيد والحجوزات:

-      حال تعديل المواعيد:

·       يمكن تعديل الموعد مرة واحدة فقط بدون رسوم إضافية إذا تم التعديل قبل (24) أربعة وعشرون ساعة من الموعد المحدد.

·       في حالة التعديل المتكرر، سيتم فرض رسوم إضافية حسب الخدمة المطلوبة.

·       في حال بدء الخدمة للعميل وطلبه التوقف عن الخدمة لظرف يعود له، فتعتبر الخدمة مقدمة بالكامل ولا يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ.

-     حال التأخر عن الموعد:

·       إذا تأخر العميل عن الموعد المحدد بأكثر من (15) خمسة عشر دقيقة، يحق لنا إلغاء الموعد أو تقليص وقت الخدمة دون تعويض.

·       في حال التأخر المتكرر لأكثر من 3 مرات، قد يتم فرض رسوم إضافية على الحجوزات المستقبلية حسب الخدمة المطلوبة.

سياسة المواعيد خلال الأعياد والمناسبات-

تُطبّق هذه السياسة خلال فترات الأعياد والمناسبات الرسمية

1. يتم تأكيد جميع المواعيد بعد دفع مبلغ مقدم

2. يُعد المبلغ المقدم غير مسترد في حال إلغاء الموعد أو طلب تغييره قبل أقل من 48 ساعة من موعد الحجز

3. يحق للمركز الاحتفاظ بالمبلغ المقدم في حال عدم حضور العميلة أو التأخر بما يؤدي إلى تعذر تقديم الخدمة.

4. يمكن تعديل أو إلغاء الموعد دون فقدان المبلغ المقدم في حال الإبلاغ قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الحجز

5. لا يمكن تحويل المبلغ المقدم إلى رصيد أو استخدامه لموعد آخر في حال الإلغاء أو التعديل خلال أقل من 48 ساعة من الموعد، حتى في حال الرغبة بإعادة الحجز في وقت لاحق.

ملاحظة: تنطبق هذه السياسة لضمان تنظيم المواعيد وتقديم أفضل خدمة خلال الفترات المزدحمة

 

7.     سياسة الباقات وقسائم الهدايا والعروض الخاصة:

 

§       الباقات المدفوعة مقدمًا:

·       لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة مقدمًا على الباقات، ولا يمكن تحويل الخدمة إلى شخص آخر.

·       يجب استخدام الباقة خلال الفترة الزمنية المحددة عند حجز الباقة (مثلاً 3 أو 6 أشهر)، وفي حال انتهاء الفترة الزمنية دون الاستفادة من الباقة، لا يمكن استرجاع المبلغ أو تمديد الفترة.

•    العروض الخاصة والخصومات:

·       العروض والخصومات غير قابلة للاسترجاع نقدًا أو استبدالها بخدمات أخرى.

·       العروض محددة بفترة زمنية، ويجب استخدامها خلال هذه الفترة. بعد انتهاء العرض، لا يمكن استخدام القسيمة أو الاستفادة من الخصم.

·       العروض والخصومات لا تنطبق على قسائم الهدايا و الباقات.

•     قسائم الهدايا:

·       قسائم الهدايا غير قابلة للاسترجاع نقدًا بأي حال من الأحوال.

·       يمكن استخدام القسيمة لأي خدمة من خدماتنا ضمن قيمتها.

·       لا تشمل الخدمات المخفضة فترة استخدام قسيمة الهدايا قيمة القسيمة، ويتم احتساب قيمة الخدمة المطلوبة بالقيمة الأساسية.

·       تبدأ صلاحية قسيمة الهدايا من تاريخ الإصدار وتنتهي بانتهاء المدة المحددة لها عند شرائها، ولا يمكن تمديدها.